Apoio e manutenção
Através da nossa equipa regional de técnicos qualificados, apoiamos os utilizadores de sistemas de hardware e software que mantemos de forma preventiva, correctiva e evolutiva.
Prestamos apoio e manutenção a diferentes níveis de serviço
Formamos as nossas equipas para prestar serviços qualificados a curto prazo e com tempos de resposta e resolução reduzidos, dependendo da criticidade dos incidentes, de acordo com os negócios dos nossos clientes.
O nosso apoio de nível 1 caracteriza-se por tomar contacto com o utilizador, cuidar da manutenção preventiva, gerir os relatórios e a escalada de incidentes.
Temos programadores e técnicos especializados para fornecer serviços de apoio de nível 2 em contacto directo com as equipas de apoio de nível 3 para vários vendedores que representamos na região.
Benefícios
Optimizamos os recursos para obter os melhores resultados.
Agilidade
A nossa resposta às exigências evolutivas combina a aplicação de metodologias ágeis com as vantagens das metodologias tradicionais.
Nível de serviço
Tempos óptimos de resposta e resolução de acordo com os níveis de criticidade acordados com o cliente.
Controlo
Gerimos o seguimento dos incidentes notificados e tratamos dos incidentes para a sua resolução, mantendo as partes informadas.
Segurança
Utilizamos técnicas que asseguram o cumprimento de normas e regulamentos às autoridades e outros intervenientes no ecossistema.